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Plantronics anuncia el lanzamiento sus nuevos auriculares de alto rendimiento EncorePro que permiten una interacción más inteligente con el cliente

La nueva gama de auriculares EncorePro y los procesadores de audio digital con conexión USB ayudan a mejorar la experiencia del usuario

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Wednesday, October 1, 2014 8:46 am PDT

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Londres (Reino Unido), Call Centre Expo - 1 de octubre de 2014: Plantronics (NYSE: PLT) ha anunciado hoy una nueva gama de auriculares para centros de atención telefónica; una solución revolucionaria que se nutre de toda la experiencia de Plantronics. La gama de auriculares EncorePro® 500 de Plantronics es la primera solución de una nueva generación de auriculares concebidos para la interacción con los clientes que ofrecen una mayor comodidad para poder llevarlos puestos durante todo el día, además de una avanzada tecnología de cancelación de ruido para una gran nitidez del sonido en las llamadas y una mayor fiabilidad a la hora de gestionar los gastos. Asimismo, la empresa anunció el lanzamiento de los procesadores de audio digital de última generación con conexión USB para los auriculares de Plantronics. Se trata de un nuevo avance que mejora la experiencia de audio al ofrecer información contextual que los responsables de los centros de atención telefónica pueden aprovechar para mejorar sus interacciones con los clientes.

 

El panorama de la atención al cliente ha cambiado. Hoy en día, las llamadas resultan más complejas, lo cual provoca que todas las comunicaciones entre los clientes y los profesionales de la atención al cliente sean cruciales, dado que pueden tanto fortalecer como debilitar la marca de una organización. Las nuevas soluciones de Plantronics han sido concebidas específicamente para crear experiencias de usuario positivas, algo que también ayuda a atraer y retener talento.

 

Soluciones integrales para los profesionales de la atención al cliente

La gama de auriculares EncorePro 500 de Plantronics fue diseñada teniendo en cuenta las necesidades de los profesionales de la atención al cliente. En este sentido, incorporan un diseño único ergonómicamente adecuado, extraordinariamente duradero, ligero y cómodo para poder utilizarlos durante todo el día. La tecnología de cancelación de ruido y la alta calidad de audio de Plantronics garantizan un alto grado de privacidad y definición en las llamadas, algo que permite que las conversaciones sean más efectivas y que a todos los participantes se les oiga con claridad, además de reducir los malentendidos por fallos del audio.

 

Esta gama incluye auriculares especializados con diadema sobre la cabeza (EncorePro 510 y 520) o gancho de oreja (EncorePro 530), así como modelos convertibles (EncorePro 540). Estos últimos resultan únicos debido a su diseño sencillo y al alto rendimiento de audio que ofrecen, independientemente de cómo se quieran llevar. Todos los modelos son compatibles con tecnología de audio de banda ancha

 

Mejore la experiencia del usuario

Una nueva gama de procesadores de audio digital con conexión USB hacen que, a través de Plantronics SoundGuard, los oídos de sus empleados estén protegidos cuando se produzcan incidencias acústicas. Ligeros y fáciles de usar, los procesadores de audio digital cuentan con una sencilla conexión USB y funciones Quick Disconnect, para que su equipo pueda intercambiar estaciones de trabajo de forma sencilla. Gracias a su exclusiva tecnología de inteligencia contextual de serie, estos procesadores de audio aportan nuevas mejoras en la eficiencia en varios aspectos, tales como la automatización de las actualizaciones del estado del agente, el bloqueo de pantalla como medida de seguridad al desconectar los auriculares, el control de los auriculares del centro y el estado de la garantía, el seguimiento del uso de controles de llamada físicos por parte del agente y las alertas al supervisor ante conflictos en las conversaciones entre el agente y la persona que realiza la llamada. Está previsto que durante 2015 entren al mercado integraciones estratégicas con proveedores de servicios como Alcatel-Lucent Enterprise, Aspect, Avaya, Cisco, Genesys, Interactive Intelligence y otros proveedores externos de aplicaciones de software.

 

«Con el surgimiento de las redes sociales, los smartphones y el autoservicio, las interacciones con los clientes son ahora de dominio público. Resulta fundamental contar con profesionales de la atención al cliente comprometidos y preparados para tratar cada diálogo con la máxima importancia y finalizar con una resolución positiva», señaló Philip Vanhoutte, vicepresidente senior y director general para Europa y África de Plantronics. «Gracias a nuestra nueva cartera, las organizaciones podrán apreciar inmediatamente el valor de las soluciones profesionales de audio de Plantronics y su inteligencia, que incrementa la efectividad de las operaciones, por no mencionar su contribución a crear una experiencia positiva tanto para los profesionales de la atención al cliente como para estos últimos».

Precio y disponibilidad

  • Auriculares monoaurales EncorePro 510: El precio recomendado de venta al público es de 132€ y estará disponible en enero de 2015.
  • Auriculares binaurales EncorePro 520: El precio recomendado de venta al público es de 161€ y estará disponible en enero de 2015.
  • Auriculares con gancho de oreja EncorePro 530: El precio recomendado de venta al público es de 124€ y estará disponible a mediados de octubre.
  • Auriculares convertibles (diadema de cabeza, diadema de nuca y gancho de oreja) EncorePro 540: El precio recomendado de venta al público es de 139€  ya disponible.

 

Toda la gama EncorePro 500 estará disponible en los distribuidores y proveedores autorizados de Plantronics.

 

Acerca de Plantronics

Plantronics es un líder mundial en comunicaciones personales de audio para empresas y consumidores. Plantronics impulsa nuevas tendencias en tecnología de audio y crea productos innovadores que facilitan la comunicación de las personas. Desde comunicaciones unificadas a auriculares Bluetooth® o soluciones para videojuegos, ofrecemos una calidad constante, una experiencia ideal y un servicio extraordinario. Originalmente diseñados para la aviación comercial, actualmente los productos de Plantronics son utilizados por todas las compañías del ranking Fortune 100™, así como por los servicios de llamadas de emergencia, los controladores aéreos y los consumidores de todo el mundo. www.plantronics.com

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EncorePro, Plantronics, Simply Smarter Communications y SoundGuard son marcas comerciales de Plantronics, Inc. registradas en Estados Unidos y otros países. Quick Disconnect es una marca comercial de Plantronics, Inc. La marca y los logotipos Bluetooth® son marcas registradas de Bluetooth SIG, Inc., y Plantronics los utiliza con licencia. El resto de marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

Contacto para la prensa:

Grupo Albión

Jorge López / Viviana De Donato

jlopez@grupoalbion.net / vdedonato@grupoalbion.net

Tel: 91 531 23 88

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