Un estudio revela la gran importancia de los auriculares para el éxito de las ventas de los comerciales
Los presupuestos de viaje se están recortando y los viajes sufren restricciones adicionales por las amenazas de salud pública. Ante este panorama, un estudio de Plantronics ha demostrado que los representantes comerciales alcanzan mayor confianza con sus clientes cuando usan un auricular para llamar por teléfono.
Madrid, 18 de mayo de 2009.– Plantronics, Inc. (NYSE: PLT) ha presentado hoy las conclusiones del último estudio de la compañía, que ha ahondado en cómo los auriculares dan forma a la experiencia que comparten los representantes comerciales y sus clientes. Debido a la desaceleración económica y el recorte de los presupuestos de viaje, las empresas dependen cada vez más de la capacidad de sus comerciales para fomentar y mantener relaciones valiosas con clientes por teléfono.
Ahora que aumenta la presión, Plantronics ha puesto de manifiesto que a la hora de vender y tratar con los clientes, para los encuestados de Europa el uso de auriculares es la clave para crear una experiencia de cliente cómoda y atractiva.
Realizado por la empresa de estudios Opinion Matter/Tickbox.net, el cuestionario electrónico de Plantronics encuestó a miles de representantes comerciales (no trabajadores de centros de atención al cliente) y clientes del Reino Unido, Francia, Alemania, Países Bajos y España. En cada región, los dos grupos mostraron una gran preferencia por el uso de auriculares para las llamadas de ventas o con clientes y expresaron la importancia de los auriculares a la hora de dar lugar a una experiencia de cliente positiva.
El auricular facilita el trabajo diario del comercial
De acuerdo con el estudio, una aplastante mayoría de comerciales de todas las regiones aseguraron sentirse, en general, más capacitados para resolver problemas y dudas de clientes y trabajar más eficazmente usando un auricular que hablando por teléfono con sólo un terminal móvil o un microteléfono. Además, los comerciales encuestados señalaron que usar un auricular se traduce en resultados más positivos para sus clientes y incluso consideraron los auriculares como una herramienta/accesorio de trabajo más vital que una Blackberry.
Del mismo modo, la mayoría de clientes encuestados señalaron que, en su opinión, los profesionales que utilizan auriculares potencian su experiencia como clientes y que, de hecho, se sienten más cercanos a un representante comercial cuando éste utiliza un auricular. Además, esos mismos clientes señalaron que para ellos, las habilidades comunicativas de los comerciales eran más efectivas cuando usaban un auricular que cuando usaban un teléfono móvil o un microteléfono.
«Como uno de los líderes en nuestro sector, el valor de usar auriculares para comunicar con mayor eficacia y eficiencia es un concepto en el que creemos firmemente en Plantronics», señaló Philip Vanhoutte, director general de Plantronics para Europa, Oriente Próximo y África (región EMEA). «Nos quedamos impresionados al ver los resultados de la encuesta y pensamos que todas las organizaciones de ventas en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y Africa) podrían beneficiarse enormemente del uso de auriculares para mejorar la experiencia global de sus clientes, especialmente a medida que se van reduciendo los presupuestos de viaje en el duro entorno económico actual».
Entre las conclusiones del estudio, también destacan las siguientes:
- Dos de las razones más importantes para utilizar un auricular son trabajar más eficientemente/inteligentemente y tener acceso rápido a datos o información de clientes.
- Otros aspectos clave que influyen en el uso de auriculares son su capacidad de acercar al comercial y al cliente, así como sonar más natural en las llamadas.
- Casi todos los encuestados pensaban que sus trabajos se verían dificultados o el nivel del servicio que prestan se vería perjudicado si no pudieran utilizar un auricular.
- Los auriculares fueron calificados como la tercera herramienta profesional más importante y un instrumento vital para realizar sus trabajos satisfactoriamente, sólo por detrás de los teléfonos móviles y las aplicaciones informáticas.
- Los representantes de ventas y atención al cliente se sienten más eficaces comunicándose con sus clientes y consideran que el vínculo que crean con los clientes al hablar con ellos es más fuerte cuando usan un auricular.
Opinion Matters / Tickbox.net es una destacada empresa de análisis de mercados que realiza estudios de consumo, corporativos y de nicho a través de Internet entre una muestra de más de 50.000 personas. El estudio de Plantronics y Opinion Matters / Tickbox.net se llevó a cabo en Internet entre el 3 y el 12 de febrero de 2009 entre una muestra representativa de adultos del Reino Unido, Francia, Alemania, Holanda y España de más de 16 años. Ninguno de los encuestados trabajaba en un centro de atención al cliente, donde el uso de auriculares es la norma. Opinion Matters / Tickbox.net aplica las directrices de la Sociedad de Estudios de Mercado (MRS, por sus siglas en inglés) y cumple los requisitos establecidos en ley de protección de datos del Reino Unido.
