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El adaptador USB para auriculares DA60 y el software PerSono Pro��� 2.0 proporcionan un mayor confort y control a los centros de llamadas

Swindon, UK. - Madrid, 23 de septiembre de 2003 .– Plantronics (NYSE:PLT), el fabricante líder mundial de auriculares de comunicación, ha reafirmado hoy su liderazgo tecnológico con el lanzamiento del DA60, una potente plataforma de voz digital para softphones (teléfonos con software) con aplicaciones VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). El DA60 de Plantronics combina un adaptador USB para auriculares con la aplicación PerSono Pro 2.0, que ha sido diseñada para ser utilizada en centros de llamadas y que ofrece un control sin precedentes sobre las comunicaciones de voz. El DA60 es el último de una serie de productos de Plantronics que trasladan el poder de la comunicación por voz a la empresa, la oficina y el consumidor.

Respaldada por más de 40 años de experiencia en el desarrollo de tecnología de voz, Plantronics ha trabajado con directores de centros de llamadas, supervisores, operadores y fabricantes de softphones para diseñar el DA60. Este dispositivo incorpora una amplio conjunto de características de software y hardware para dar soporte a aplicaciones de softphone, entre ellas:
- Procesado digital de señal (DSP) y tecnología Call Clarity™ para mejorar la calidad del sonido y suprimir el eco.
- Un adaptador USB para una instalación plug-and-play sencilla.
- Software PerSono Pro 2.0, que permite crear perfiles predeterminados y configuraciones personales.
- Control del supervisor sobre las configuraciones de los operadore.s
- Control constante de los decibelios para vigilar la exposición de los operadores a los volúmenes altos.
- Mayor seguridad en pantalla cuando los operadores dejan sus puestos.

“Los centros de atención al cliente comienzan a entender las ventajas de la tecnología IP, especialmente en centros de hasta 250 puestos, en los que están empezando a despegar las plataformas IP”, ha declarado Paul Stockford, analista jefe de Saddletree Research. “Si bien persisten algunas dificultades tecnológicas, se están encontrando soluciones a muchas de ellas gracias a dispositivos como el DA60. La plataforma de voz digital de Plantronics resuelve problemas como el eco y el tiempo de espera y ofrece una claridad de sonido equiparable a las soluciones de telecomunicaciones tradicionales. Este lanzamiento marca un hito en el proceso de expansión de las soluciones IP en los centros de atención al cliente”, añadió Stockford.

Conversaciones nítidas para una mayor productividad
La calidad digital de sonido del Plantronics DA60 ayuda a los operadores a entender y responder rápidamente a los clientes sin tener que repetirse. A menor número de repeticiones, conversaciones más cortas y mayor productividad de los operadores, ya que pueden atender más llamadas por turno. Para los clientes, una conversación nítida y breve se traduce en una experiencia más agradable.

Con el fin de mejorar la comodidad y la regularidad de los operadores, PerSono Pro 2.0 permite crear perfiles predeterminados para cada auricular profesional de Plantronics. Los operadores pueden elegir el modelo de auricular que están utilizando gracias a un sencillo menú que aparece en la pantalla del ordenador, e inmediatamente se optimizan todas las características para ese modelo. Los operadores pueden ajustar si lo desean los volúmenes de escucha y del micrófono, así como los niveles de sonido del monitor a través de unos controles que aparecen en la pantalla del ordenador.

La comprensión de las necesidades del mercado ha sido determinante en el desarrollo del DA60. Dada la necesidad de flexibilidad que experimentan los operadores y los responsables de los centros de llamadas por tener que compartir o rotar los puestos, PerSono Pro 2.0 almacena configuraciones en la red, de forma que los operadores pueden recuperarlas allí donde estén destinados.

El DA60 también incluye una característica de seguridad patentada para proteger la información sensible si el operador necesita ausentarse de su puesto. Cuando el operador desconecta la característica Quick Disconnect™ del auricular, PerSono Pro 2.0 activa el modo de protección por contraseña de Windows, impidiendo así que las personas no autorizadas tengan acceso a datos financieros o personales de los clientes.

PerSono Pro 2.0 proporciona a los supervisores control remoto sobre todas las características del sistema y les permite activar o desactivar configuraciones de forma individual o en todo un grupo de trabajo para conseguir la misma calidad de sonido. También pueden controlar la exposición de los operadores a los decibelios para mantener un entorno de trabajo seguro y cómodo que cumpla con las normas OSHA.

“Gracias al DA60, Plantronics ha asumido el liderazgo en la fabricación de equipos digitales de sonido de última generación para los centros de llamadas”, destacó Craig May, vicepresidente primero de marketing de la división de desarrollo de producto y tecnología de Plantronics. “El DA60 representa ese punto en el que convergen tecnología y aplicaciones y desde el que hemos adaptado la tecnología necesaria para satisfacer las necesidades específicas del mercado, en este caso los centros de llamadas. Además, el DA60 es un producto que se presta perfectamente a futuras ampliaciones.”

Requisitos del sistema y disponibilidad
El Plantronics DA60 es compatible con todos los PC con puertos USB y sistema operativo Windows 2000/XP. El adaptador es del tipo plug-and-play— un extremo se conecta al puerto USB del PC y el otro extremo a cualquier auricular profesional Plantronics. El adaptador también incluye controles de volumen y silencio incorporados en el cable y que están conectados al software PerSono Pro 2.0 software, así que los cambios de volumen aparecen reflejados en pantalla.

El DA60 estará disponible en otoño en toda la red mundial de distribuidores de Plantronics y en la página www.plantronics.com.

Acerca de Plantronics
Plantronics presentó el primer auricular ligero de comunicación en 1962 y se le considera el fabricante líder mundial de auriculares de comunicación. Plantronics es una sociedad que cotiza en bolsa y cuenta con una plantilla de 2.400 empleados. Es el proveedor líder de auriculares para empresas de telefonía y para la comunidad empresarial mundial. Los auriculares de Plantronics han aparecido en numerosas películas y acontecimientos de gran trascendencia, como por ejemplo la histórica transmisión de Neil Armstrong desde la luna en 1969, en la que pronunció la famosa frase: “Un pequeño paso para el hombre, y un gran paso para la humanidad”. Plantronics tiene su sede en Santa Cruz (California), fue fundada en 1961 y tiene oficinas en 20 países. Los productos de Plantronics se comercializan a través de una red mundial de distribuidores autorizados. Si desea más información sobre la compañía y sus productos, visite su página web: www.plantronics.com o llame al 902 41 51 91.
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