Plantronics alerta a los centros de atención telefónica europeos sobre la ley que regula el ruido en el trabajo
- El grado de conocimiento de la ley se sitúa en el 50% en el momento de su entrada en vigor
- Se calcula que hasta el 16% de los centros de atención telefónica exceden el valor mínimo de exposición al ruido que obliga a adoptar medidas preventivas
Madrid, XX de noviembre de 2006 – Plantronics, el fabricante líder de auriculares de comunicación, ha alertado de que los empleados de centros de atención telefónica pueden estar en riesgo y desconocer la nueva directiva europea que se trasladó a las legislaciones nacionales a comienzos de 2006. Esta directiva establece que dichos centros deben limitar la exposición de las personas al ruido a no más de 85 dB(A) y, preferentemente, mantenerla por debajo de 80 dB(A). Siendo la concienciación la clave para cumplir los requisitos que marca la legislación, un estudio de Datamonitor titulado Prioridades de gasto en centros de atención telefónica pequeños ha revelado que el 91% de estos centros desconocían esta legislación en 2005 y que el 50% seguían desconociéndola en el momento de su entrada en vigor.
Según un estudio realizado por Plantronics, los trabajadores de oficina se han quejado de que el ruido perjudica su concentración, lo cuál hace más difícil que hallen su espacio ideal de trabajo. En este sentido, alrededor de un tercio de ellos piensan que su capacidad para realizar llamadas se ve entorpecida por el nivel de ruido que, si es excesivo, puede estar asociado a un aumento del estrés laboral . Los trabajadores de los centros de atención telefónica pasan la mayor parte de su jornada al teléfono y son los que más riesgo tienen de sufrir una exposición excesiva al ruido a través del auricular. También pueden verse expuestos a sonidos repentinos de alta frecuencia, provocados por personas malintencionadas, tonos de fax o pitidos de retroalimentación.
De acuerdo con los resultados de las pruebas realizadas por la compañía entre 500 agentes telefónicos en 61 centros de atención telefónica de Europa, Oriente Próximo y África , el 16,1% excede actualmente los 80 dB(A), el nuevo nivel inferior de exposición al ruido que obliga a adoptar medidas preventivas. Datamonitor pronostica que el número de centros de atención telefónica alcanzará los 45.000 en 2008. La nueva directiva obliga a los centros de atención telefónica a realizar su propia evaluación de riesgos y aplicar las medidas adecuadas y proporcionadas.
Plantronics ofrece pruebas y herramientas para gestionar automáticamente la exposición al ruido a través del auricular. El adaptador digital VistaPlus™ DM15 de Plantronics garantiza que la exposición de la persona al ruido se vigila y controla automáticamente para ayudar a cumplir la legislación. Siempre alerta, la tecnología SoundGuard® de procesamiento de señal digital con que viene equipado el VistaPlus también identifica y suprime los sonidos de alta frecuencia para evitar molestias al usuario.
