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Swindon, UK. - Milano, 24 settembre 2003 – Plantronics (NYSE:PLT), leader mondiale nella produzione di cuffie leggere per telecomunicazioni, rafforza oggi la propria leadership tecnologica con il lancio del DA60, una piattaforma digitale per i softphone Voice over Internet Protocol (VoIP).

Il DA60 di Plantronics unisce un adattatore digitale USB collegabile alle cuffie Plantronics con un’applicazione software PerSono™ Pro 2.0, che è stata ideata per i call center e fornisce un controllo eccezionale sulle comunicazione vocali. Il DA60 è l’ultimo di una serie di prodotti Plantronics che portano il potere delle comunicazioni vocali alle imprese, agli uffici, e al mondo consumer.

Con più di 40 anni di esperienza sulle tecnologie della voce, Plantronics ha lavorato con manager di call center, supervisori, operatori e con principali sviluppatori di softphone OEM per progettare il DA60. Il nuovo prodotto comprende una serie di caratteristiche hardware e software per supportare le applicazioni dei softphone tra cui:

· Digital signal processing (DSP) e tecnologia Call Clarity™ per migliorare la qualità audio ed eliminare l’eco;
· Un adattatore USB-compatibile per semplici installazioni plug-and-play;
· Software PerSono Pro 2.0, con profili presenti in rete e impostazioni individuali per ogni operatore;
· Controllo e supervisione sulle postazioni degli operatori;
· Monitoraggio continuo sull’esposizione degli operatori ai livelli del suono;
· Aumentata sicurezza quando gli operatori lasciano le loro postazioni.

“I centri di customer care cominciano a capire i vantaggi della tecnologia IP, in particolare centri con 250 o meno postazioni, dove l’utilizzo di tecnologie IP sta ottenendo un buon riscontro” afferma Paul Stockford, Analista Responsabile per Saddletree Research. “Sebbene vi siano ancora alcune problematiche tecnologiche da superare, molte di queste difficoltà sono state risolte grazie a soluzioni come il DA60. La piattaforma voce digitale di Plantronics risolve problemi quali eco e latenza e sviluppa una chiarezza vocale superiore alle soluzioni di telecomunicazioni tradizionali. Questo rappresenta uno sviluppo significativo verso il crescente utilizzo IP nei centri di customer care” aggiuge Stockford.

Una conversazione chiara per una maggiore produttività
La chiarezza digitale del DA60 Plantronics aiuta gli operatori a capire velocemente e a rispondere ai clienti senza dover ripetere. Meno ripetizioni significano telefonate più brevi, che permettono agli operatori di incrementare la loro produttività, gestendo più clienti per volta. Anche per i clienti, invece, conversazioni chiare significano conversazioni più brevi che si traducono, nell’insieme, in esperienze migliori.

Per trasmettere all’operatore comfort, le caratteristiche del PerSono Pro 2.0 si adattano ai profili di ogni cuffia professionale Plantronics. Attraverso un semplice menù sul video, gli operatori selezionano la cuffia da loro usata, e immediatamente le funzioni di istallazione sono ottimizzate per quel modello. Gli operatori possono inoltre regolare l’acustica e il volume del microfono, secondo il loro livello di comfort, e monitorare il livello audio attraverso i misuratori a video.

Comprendere le esigenze del mercato è stato fondamentale nello sviluppo del DA60. Dal momento che gli operatori e i manager dei call center necessitano di flessibilità nel condividere o ruotare le postazioni, PerSono Pro 2.0 memorizza le importazioni direttamente in rete, in modo che gli operatori possano recuperare le loro specifiche impostazioni memorizzate da qualsiasi postazione sia loro assegnata.

Il DA60 include inoltre una funzione per la sicurezza, brevettata per proteggere informazioni delicate nel caso in cui l’operatore dovesse lasciare la propria postazione. Una volta che l’operatore si sconnette attraverso la funzione Quick Disconnect™, PerSono Pro 2.0 attiva la modalità password-protect Windows in modo che nessuno, se non autorizzato, possa avere accesso ai dati finanziari dei clienti o ai dettagli personali.

Per i supervisori, PerSono Pro 2.0 fornisce un controllo remoto su tutte le funzioni del sistema e sono dunque in grado di abilitare o disabilitare le impostazioni degli operatori individualmente o in un gruppo di lavoro per aumentare la qualità audio. I supervisori possono inoltre monitorare continuamente l’esposizione degli operatori ai decibel e ai livelli sonori di rumorosità nel tempo, per mantenere un ambiente di lavoro sicuro e confortevole, in linea con gli standard OSHA.

“Grazie al DA60, Plantronics ha visibilmente rafforzato la leadership nella fornitura di audio digitale di prossima generazione nei call center,” sottolinea Craig May, Senior Vice President, Marketing, Product Development e Technology di Plantronics. “Il DA60 costituisce un’intersezione tra tecnologia e applicazione, in cui abbiamo adattato la tecnologia a ogni specifica richiesta di mercato, e in questo caso ai call center. Inoltre, DA60 è un prodotto di piattaforma, che potrà subire future estensioni.”

Requisiti di sistema, prezzi, disponibilità
Il DA60 di Plantronics è compatibile con tutti i PC abilitati USB che supportano Windows 2000/XP. L’adattatore è plug-and-play e un’estremità si inserisce nella porta USB per PC e consente agli operatori di connettere l’altra estremità a qualsiasi cuffia professionale Plantronics. L’adattatore include, inoltre, tasti per le funzioni mute e controllo del volume legate al software PerSono Pro 2.0. In questo modo i cambi di volume e mute appaiono sul video.

Il DA60 sarà disponibile da fine ottobre 2003, presso i distributori mondiali e attraverso www.plantronics.com.

Plantronics
Plantronics, Inc. ha introdotto la prima cuffia telefonica leggera nel 1962 ed è riconosciuta come leader mondiale nella produzione di cuffie per telecomunicazioni. Quotata alla borsa di New York, con 2.500 dipendenti, Plantronics è leader a livello globale nella fornitura di cuffie per telecomunicazioni alle aziende telefoniche e alla comunità business. Le cuffie Plantronics sono utilizzate ampiamente dalle aziende di Fortune 500 e in numerosi film e eventi di alto profilo, compresa la storica trasmissione di Neil Armstrong dalla luna “One small step for man” del 1969. Con quartier generale a Santa Cruz, California, Plantronics è stata fondata nel 1961 e ha sedi in 20 paesi. I prodotti Plantronics sono venduti e distribuiti attraverso una rete mondiale di partner autorizzati. I prodotti e le informazioni sull’azienda sono consultabili sul sito www.plantronics.com. Per contattare Plantronics Italia telefonare al numero verde 800/950934 o inviare un’e-mail all’indirizzo: informazioni@plantronics.com

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