Digitale Sprachplattform DA60 von Plantronics für VoIP-Anwendungen
Swindon, UK. - Hürth, 23. September 2003. Voice over Internet Protocol (VoIP) findet immer mehr Einsatz in Büros und Call Centern. Diesen Trend unterstützt Plantronics mit der digitalen Sprachplattform DA60. Sie besteht aus einem digitalen Adapter, mit dem ein Headset an eine USB-Schnittstelle am PC angeschlossen werden kann, und der Software PerSono Pro 2.0. Damit bietet der weltweit führende Hersteller von leichten Communications-Headsets Call Centern ein Produktpaket, mit dem sich Softphone-Anwendungen bestens steuern und kontrollieren lassen. So behebt das DA60 Probleme wie Echo und Sprachverzögerungen und verbessert die Sprachqualität. Das DA60 ist ab Herbst erhältlich.
Digitale Signalverarbeitung
Durch digitale Signalverarbeitung (DSP) steigert Plantronics die Hör- und Sprachqualität beim Telefonieren über VoIP. Dadurch müssen Call-Center-Agenten ihre Informationen weniger oft wiederholen und können Kunden schneller und zufriedener bedienen.
PerSono Pro 2.0
Die Installation eines Headsets an das DA60 geht leicht und schnell von der Hand, da die Daten jedes Plantronics Headset-Modells in der Software PerSono Pro 2.0 gespeichert sind. Über ein Bildschirmmenü wählt der Agent sein Modell aus und die Software optimiert automatisch alle Einstellungen für das ausgesuchte Headset. Kopfhörereinstellungen und Mikrofon-Lautstärke lassen sich individuell regeln.
Durch die enge Zusammenarbeit mit Call Centern bei der Entwicklung der digitalen Sprachplattform sind viele Details in das DA60 eingeflossen, welche Mitarbeitern in Call Centern die Arbeit erleichtern. Meist arbeiten Call-Center-Agenten nicht an einem angestammten Arbeitsplatz. Damit alle Daten überall verfügbar sind, speichert die Software die Informationen eines Agenten auf dem Netzwerk.
Das DA60 enthält außerdem ein patentiertes Sicherheitsfeature, das sensible Informationen schützt, wenn ein Agent den Arbeitsplatz verlassen muss. Sobald der Mitarbeiter die Quick Disconnect™ Funktion des Headsets auslöst, aktiviert PerSono Pro 2.0 den Passwort geschützten Modus von Windows, sodass keine unbefugte Person Zugang zu den finanziellen Daten oder persönlichen Details eines Kunden hat.
Um die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten, erlaubt PerSono Pro 2.0 Call-Center-Managern den zentralen Zugriff auf alle Arbeitsplätze. So können die Einstellungen den Geräuschgegebenheiten angepasst werden, und es ist sichergestellt, dass die OSHA-Standards (Occupational Safety & Health Administration) eingehalten werden.
Headset-Adapter
Die digitale Sprachplattform DA60 ist mit allen Computern kompatibel, die eine USB-Schnittstelle besitzen und mit Windows 2000/XP operieren. Der Adapter wird an einer Seite einfach in die USB-Schnittstelle gesteckt und an der anderen in das Headset – und los geht’s. Über den Adapter lassen sich auch die Mute-Funktion bedienen und die Lautstärke regeln. Die vorgenommenen Einstellungen werden sofort auf dem Bildschirm angezeigt.
„Plantronics hat mit dem DA60 deutlich seine Führungsposition im Bereich der nächsten Generation von digitalen Audio-Lösungen für Call Center ausgebaut”, sagt Craig May, Senior Vice President, Marketing, Produktentwicklung und Technologie. „Das DA60 verkörpert eine Kombination aus Technik und Anwendung, bei der wir die Technik auf die speziellen Anforderungen des Marktes - in diesem Fall des Call-Center-Marktes - zugeschnitten haben. Außerdem ist das DA60 eine Plattform, die definitiv für zukünftige Erweiterungen geeignet ist.”
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Über Plantronics:
Plantronics ist heute der weltweit führende Anbieter von leichten Communications Headsets mit einer breiten Produktpalette für die Bereiche Call Center/Office, Mobile und Computer.
Nach der Gründung des Unternehmens 1961 in Santa Cruz, Kalifornien, folgte der Produktionsstart im Jahr 1962. Legendär die Botschaft von Neil Armstrong während der ersten Mond-Expedition 1969: „Ein kleiner Schritt für den Menschen, ein gigantischer Sprung für die Menschheit” – übertragen von einem Plantronics Headset! Im April 1999 gründete das Unternehmen die Computer Audio Systems Division (CASD), um den rasant wachsenden Multimedia-Markt optimal zu bedienen. Plantronics Produkte werden international durch Distributoren, Multimedia-Flächenmärkte und OEMs vertrieben.
Plantronics, seit Januar 1994 an der New Yorker Börse notiert, hat seinen Hauptsitz in Santa Cruz, Kalifornien und beschäftigt über 2.500 Mitarbeiter. Das Unternehmen unterhält international Niederlassungen in 20 Ländern. Die Europazentrale befindet sich in Wiltshire, England. Die deutsche Niederlassung, Plantronics GmbH, hat ihren Sitz in Hürth bei Köln.
