Alles was ein headset zur pflege braucht:: Plantronics stellt serviceangebot Plantrocare™ für contact center vor
Swindon, UK. - Hannover / Hürth, 18. März 2004. Der Headset-Anbieter Plantronics präsentiert ein neues Serviceangebot für den Einsatz von Headsets und dessen Pflege und Wartung im Contact Center. PlantroCareÔ, so der Name des Programms, unterstützt Call Center-Leiter, eine gesundheitlich sichere Arbeitsumgebung zu schaffen und so die EU-Richtlinien zum Arbeitsplatzschutz einzuhalten. Darüber hinaus trägt das Programm den Anforderungen der Contact Center Rechnung, die betriebliche Effizienz ständig weiter zu steigern und die Betriebskosten zu senken. PlantroCareÔ besteht aus mehreren Bausteinen, wobei die Services sich komplett als Package oder einzeln in Anspruch nehmen lassen. Angefordert werden können die einzelnen PlantroCareÔ-Dienstleistungen bei Plantronics Deutschland, Telefon: 0800-9323400. Weitere Informationen gibt es unter www.plantronics.de.
PlantroCareÔ wurde gemeinsam mit dem Plantronics User Council entwickelt. Mitglieder dieses Forums sind etwa Manager von Call Centern, die tagtäglich mit Headsets zu tun haben und Wissenschaftler. Auf deren Erfahrungen im Umgang mit Headsets beruht das Dienstleistungsangebot.
Das PlantroCareÔ Serviceangebot steht im EMEA-Raum (Europa, Naher Osten und Afrika) zur Verfügung und umfasst folgende Leistungen:
- Lärmbelastungs-Tests: Dieser Service unterstützt die Leitung eines Contact Centers bei der Einhaltung der neuen europäischen Verordnung für die Lärmbelastung am Arbeitsplatz. Es handelt sich um einen spezielles Testprogramm, mit dem die Lärmbelastung der einzelnen Agenten durch Messungen über das Headset und unter Berücksichtigung der Hintergrundgeräusche bestimmt wird. Ein Bericht fasst die Testergebnisse zusammen, vergleicht diese mit den gesetzlichen Vorgaben und gibt Empfehlungen für den zukünftigen Einsatz von Headsets.
- √ - BOX (sprich Tick-Box) ist ein Handheld-Gerät, mit dem sich die ordnungsgemäße Funktion der Lautstärkebegrenzung bei Plantronics-Headsets und damit die Einhaltung der Arbeitsschutz- und Arbeitssicherheitsvorschriften sofort überprüfen lässt.
- Die „Enhanced Service and Repair”-Angebote, etwa der „Headset Holiday”-Service, bieten die Möglichkeit, Headsets zur Überprüfung in ruhigeren Betriebsphasen des Contact Centers einzuschicken. So ist stets eine optimale Funktion der Plantronics-Produkte stets sichergestellt.
- Mit dem „Advance Replacement”-Service ist im Falle einer Störung ein schneller Austauschservice innerhalb von 24-Stunden gewährleistet.
- Headset-Leasing: Dieses maßgeschneiderte Programm ermöglicht Contact Centern ein flexibles Kurzzeit- oder Langzeit-Leasing von Headsets gegen eine feste Monatsgebühr.
Alle Services sind einzeln oder im Rahmen eines Gesamtangebotes, das auf die spezifischen Bedürfnisse eines Contact Centers zugeschnitten ist, verfügbar.
Neil Salton, EMEA Marketing Manager von Plantronics, sagte: „Wir sind der weltweit erste Headset-Hersteller, der einen 48-Stunden-Headset-Reparaturservice anbot. Aufgrund der großen Nachfrage von Seiten unserer Kunden bauen wir unser Serviceangebot weiter aus. Mit diesem neuen Servicepaket unterstreichen wir unsere führende Rolle in der Branche und bieten unseren Kunden einen bestmögliche Betreuung. Eine effiziente Pflege der Headsets spielt eine wichtige Rolle für die Contact Center von heute, und wir fühlen uns hier der Betriebsleitung und den Mitarbeitern gleichermaßen verpflichtet.”
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Isabel Lütkehaus-Gerhard
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Günter Hofmann
Plantronics GmbH
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Über Plantronics:
Plantronics stellte 1962 sein erstes leichtes Headset vor und ist heute der weltweit führende Anbieter leichter Communications-Headsets. Als Börsen-notiertes Unternehmen beschäftigt Plantronics weltweit etwa 2700 Mitarbeiter. Legendär ist die Botschaft von Neil Armstrong während der ersten Mond-Expedition 1969 „Ein kleiner Schritt für den Menschen, ein gigantischer Sprung für die Menschheit” übertragen von einem Plantronics Headset!
Gegründet 1961, hat Plantronics auch heute noch seinen Hauptsitz in Santa Cruz, Kalifornien und unterhält Niederlassungen in 20 Ländern. Plantronics Produkte werden durch ein weltweites Netz von Marketing-Partner vertrieben. Unter www.plantronics.de oder unter 0800 9323 400 sind weitere Informationen zu finden.
