Plantronics propose une gamme de services unique dédiée aux Centres de Contacts
Avec PlantroCare, les centres de contacts pourront optimiser l’utilisation de leur parc de micro-casques Plantronics et en simplifier la gestion.
Swindon, UK. - L’offre PlantroCare™ s’est développée en collaboration avec le Plantronics User Council, un groupe d’influenceurs étudiant l’industrie des centres de contacts. Ces derniers souhaitent obtenir plus qu’une simple assistance lors de l’achat et la maintenance de leurs micro-casques. De plus, avec l’évolution des nouvelles conditions de travail en centres d’appels, la santé du personnel est davantage considérée. Et c’est en prenant compte de toutes ces exigences que les centres d’appels doivent toujours améliorer leur productivité et la réduction des coûts.
Ainsi, la gamme de services PlantroCare, disponible dans toute l’Europe, répond à toutes ces problématique en incluant :
· Le Noise Exposure Testing : ce service aide les managers à se conformer aux nouvelles réglementations européennes sur le bruit au travail. Un test spécifique détermine l’exposition au bruit de chaque agent. Des mesures sont effectuées avec les micro-casques tout en tenant compte du bruit environnant. Un rapport est rédigé et les résultats du test sont comparés aux directives européennes. Les recommandations de PlantroCare sont ensuite rendues.
· √ - BOX : cet outil permet de contrôler à chaque instant le bon fonctionnement du système de limite acoustique de chaque micro-casque Plantronics. Les mesures sont systématiquement comparées à la réglementation européenne.
· L’amélioration des services et des offres de réparation tels que le “Forfait Révision Vacances”, donne la possibilité de remettre à niveau les micro-caques Plantronics des centres de contacts durant les périodes creuses (vacances, ponts, …) et d’assurer le bon fonctionnement du parc de micro-casques Plantronics.
· La Location Court-Terme : ce programme sur-mesure donne la possibilité, aux centres de contacts, de louer pour une courte durée (2 à 5 mois) des micro-casques pour un montant mensuel fixe.
· Base de Données pour Gestion de Parc : Plantronics met à la disposition des centres de contacts une base de données qui leur permet de gérer la totalité de leur parc de micro-casques Plantronics. Cette base de données, développée spécifiquement par Plantronics, détient un très grand nombre de fonctionnalités adaptées aux contraintes des centres de contacts, tels que la gestion et le suivi du SAV, les taux de panne par agent, …
Chacun de ces services est disponible seul ou intégré dans l’offre globale dénommée TotalCare Services.
Neil Salton, Directeur Marketing EMEA chez Plantronics, déclare : « Nous sommes les seuls aujourd’hui à proposer une offre de services complète et adaptée aux centres de contacts. Ce nouveau package de services reflète notre leadership au sein de l’industrie et notre engagement continuel à proposer la meilleure qualité de service. Une gestion efficace des parcs de micro-casques est désormais vitale aux centres de contacts et notre engagement d’appuyer les managers et les agents est sans précédent ».
A propos de Plantronics
En 1962, Plantronics crée son premier casque ultra léger. La société est reconnue comme leader mondial des casques de communication. Aujourd’hui, Plantronics, qui compte plus de 2.500 employés, est le premier fabricant mondial de casques et oreillettes destinés à toutes les entreprises dans le monde.
Beaucoup de grands films mettent en scène les produits Plantronics, qui sont également utilisés pour des événements de grande envergure, tel que la transmission depuis la Lune, en 1969, de la célèbre phrase de Neil Armstrong « Un petit pas pour l’homme, … ».
Le siège social de Plantronics se situe à Santa Cruz, en Californie. La société a été fondée en 1961 et est présente dans 20 pays.
Les produits sont distribués uniquement via un réseau de partenaires, certifiés par Plantronics.
Des informations complémentaires sont disponibles sur le site : www.plantronics.com ou
en appelant le 0825 0825 99.
