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L’adaptateur USB-Casque DA60 et le logiciel PerSono Pro™ 2.0 apportent un plus grand confort et un contrôle optimisé aux centres d’appel.

Swindon, UK. - BOSTON, 22 Septembre 2003 – Plantronics (NYSE:PLT), leader mondial des casques de communication ultra-légers, étend aujourd’hui sa suprématie technologique en lançant le DA60, une puissante plate-forme pour les communications vocales sur réseau IP (Voice over IP, ou VoIP). Le DA60 de Plantronics intègre un adaptateur pour casque sur port USB avec le logiciel PerSono Pro 2.0 spécialement conçu pour les centres d’appel et qui leur apporte un contrôle sans précédent des communications vocales. Le DA60 est le dernier né des produits Plantronics offrant la maîtrise de la voix aux entreprises, les professionnels et utilisateurs grand public.

Plantronics, fort de plus de 40 ans d’expertise dans les technologies vocales a travaillé avec des centres d’appel, des directeurs, des agents d’accueil téléphonique et développeurs pour concevoir le DA60 qui intègre une puissante combinaison de fonctionnalités matérielles et logicielles telles que :

· Le traitement numérique du signal (DSP) et la technologie Call Clarity™ qui augmente la qualité sonore et supprime les échos ;

· Un adaptateur USB pour n’avoir qu’un simple branchement à effectuer ;

· Le logiciel PerSono Pro 2.0, avec des profils prédéfinis et la possibilité de réglages individuels ;

· La supervisation des réglages individuels des agents d’accueil ;

· Le contrôle en continu du niveau d’exposition au bruit des agents d’accueil ;

· Une sécurité renforcée des postes de travail en l’absence des agents d’accueil.

« Les centres d’appels commencent à percevoir l’intérêt de la technologie IP, en particulier les centres de 250 personnes et moins qui rentrent en phase de croissance, » explique Paul Stockford, directeur de recherche pour Saddletree Research. « Il reste encore quelques difficultés technologiques à dépasser mais celles-ci sont résolues par des solutions comme le DA60. La plate-forme de voix numérique de Plantronics résout des problèmes comme l’écho ou les temps de latence et permet des communications de qualité égales à celles d’un réseau téléphonique classique. C’est un pas important dans le développement de la voix sur IP au sein des centres d’appel » ajoute M. Stockford.

Des conversations parfaites pour une meilleure productivité

La limpidité des communications fournie par le Plantronics DA60 aide les agents à se faire rapidement comprendre des clients sans avoir à se répéter. Moins de répétitions signifie des appels plus courts et donc une meilleure productivité des agents qui peuvent prendre plus d’appels. Pour les clients, des conversations plus claires et des appels plus courts rendent la communication plus agréable.

Pour améliorer le confort de l’agent d’accueil et la qualité de son travail, le logiciel PerSono 2.0 dispose de réglages prédéfinis optimisés selon les spécificités de chaque casque professionnel Plantronics. A partir d’un simple menu sur leur écran, les agents peuvent sélectionner le casque qu’ils utilisent pour bénéficier immédiatement de réglages optimisés. Bien sûr, les agents peuvent ajuster le volume des écouteurs et du micro selon leur sensibilité personnelle de même que surveiller les niveaux sonores via des indicateurs sur l’écran de leur ordinateur.

La compréhension des besoins du marché a été un élément clé du développement du DA 60. Les agents des centres d’appels et les responsables ont besoin de flexibilité pour le partage et la rotation des postes. PerSono Pro 2.0 enregistre les réglages propres à chaque agent d’accueil dans le réseau de sorte à ce que les agents puissent les retrouver quelque soit le poste de travail auquel ils sont assignés.

Le DA60 intègre également une fonction brevetée de sécurisation du poste de travail afin de protéger les informations confidentielles lorsque l’agent quitte son poste de travail. Dès qu’un agent débranche le casque et enclenche la fonction Quick Disconnect™, PerSono Pro 2.0 active la mise en place d’un mot de passe Windows afin qu’aucune personne non autorisée ne puisse accéder aux informations financières des clients ou à leurs renseignements personnels.

PerSono Pro 2.0 confère aux superviseurs le contrôle à distance de tous les réglages du système leur permettant d’activer ou de désactiver les paramètres individuels, à l’échelle d’un seul agent d’accueil ou de tout un groupe. Les responsables peuvent également contrôler l’exposition des agents au bruit ambiant afin de toujours maintenir un environnement de travail confortable conforme aux standards OSHA.

“Avec le DA60, Plantronics marque clairement sa supériorité dans sa capacité à répondre aux nouveaux besoins des centres d’appel en terme de téléphonie numérique, » commente Craig May, Vice président marketing, recherche et développement. «Le DA60 est à l’intersection de la technologie et de ses applications. Nous avons adapté la technologie aux besoins pratiques d’un marché, en l’occurrence celui des centres d’appel. Qui plus est, le DA60 est ouvert à de futures évolutions. »

Système requis et disponibilité

Le Plantronics DA60 est compatible avec tous les PC disposant de port USB fonctionnant sous Windows 2000/XP. L’adaptateur est prêt à l’emploi, se branche d’un côté au port USB du PC et de l’autre à n’importe quel casque professionnel Plantronics. L’adaptateur intègre en outre des fonctions de mise en sourdine et de contrôle du volume sonore liées au logiciel PerSono Pro 2.0. Les changements apportés au volume ou l’état d’activation de la fonction sourdine sont affichés à l’écran.

- Le DA60 sera disponible cet automne chez tous les revendeurs Plantronics et sur le site www.plantronics.com.

Le DA60 avec le PerSono Pro 2.0 seront présentés sur le stand de Plantronics (#605 ) lors de l’édition d’automne du salon Voice On the Net (VON), commençant cette semaine à Boston.

A propos de Plantronics

Plantronics Inc. a créé le premier micro-casque léger de communication en 1962 et est actuellement reconnu comme le leader mondial dans ce domaine. Déjà premier fournisseur de micro-casques dans le marché des centres d’appels, Plantronics a étendu maintenant son activité aux segments de la bureautique, du résidentiel, des communications mobiles/cellulaires et de l’informatique. Cette société publique (PLT : NYSE), dont le siège est à Santa Cruz, Californie, a été fondée en 1961 et possède des bureaux dans 20 pays, avec plus de 2 400 salariés.

Les micro-casques Plantronics ont participé à de nombreux films et événements comme la phrase historique de Neil Armstrong transmise depuis la lune en 1969 “C’est un petit pas pour l’homme…”.

Site plantronics : www.plantronics.fr

www.plantro.net (dédié aux journalistes : téléchargement de communiqué, fiches produits, visuels … )

Ce communiqué de presse contient des prévisions, ce qui implique des risques, des incertitudes et des hypothèses. Tout énoncé autre qu’un énoncé se rapportant à des faits historiques peut être considéré comme une prévision. Risques, incertitudes et hypothèses peuvent inclurent la possibilité que : - Plantronics ne soit pas ne mesure de livrer les produits à la date prévue – que les performances et fonctionnalités de ces appareils sans fil ne soient pas parfaitement conformes à leurs spécifications - et d’autres risques qui sont décrits de temps à autre dans les rapports de Plantronics pour la Securities and Exchange Commission, incluant, mais ne se limitant pas au rapport sur formulaire 10-K remis le 2 juin 2003. Ces documents peuvent être consultés sur Internet à l’adresse www.sec.gov. Si l’un de ces risques ou l’une de ces incertitudes se matérialisait ou si ces hypothèses s’avéraient incorrectes, Plantronics pourrait repousser les dates de lancement prévues. Plantronics n’a aucune obligation et n’a pas l’intention de mettre à jour ses prévisions.

Plantronics, le logo, le logo et le nom Plantronics associés, Call Clarity, PerSono Pro et Quick Disconnect sont des marques déposées par Plantronics Inc. Les autres marques citées sont la propriété de leurs depositaires respectifs.