Plantronics lance trois nouveaux services pour centres d’appels
Swindon, UK. - Plantronics vient de lancer une nouvelle gamme de services pour aider les centres d’appels à mieux gérer leur parc de casques. Première mondiale dans l’industrie des centres d’appels, le programme PlantroCareTM qui avait été développé pour aider les centres d’appels dans la gestion de leur parc de casques, avec les offres TotalCare et PlantroRent, s’elargit avec trois nouveaux services.
PlantroCare a été développé en partenariat avec le Conseil d’Utilisateurs Plantronics (Plantronics User Council). Ses membres représentent les entreprises les plus influentes de l’industrie des centres d’appels. Leur demande d’une assistance plus large pour l’achat, la maintenance et l’entretien de leurs casques est à l’origine de la création du Conseil. L’importance de ce besoin a encore augmenté avec les récentes évolutions des réglementations sur la sécurité, la santé, le bien-être et l’hygiène sur le lieu de travail, sans compter la recherche permanente d’une plus grande efficacité et de la réduction des coûts.
Le programme PlantroCare propose les nouveaux services suivants : · Mesure de conformité au niveau sonore : ce test permet de déterminer le niveau d’exposition au bruit subi par chaque employé, que la cause en soit son casque ou le bruit de fond de son lieu de travail. Des recommandations sont formulées à l’issue des mesures sur le site. Ce service aidera les responsables de centres d’appels à mettre en conformité leurs infrastructures avec la nouvelle réglementation européenne sur le bruit au travail. · Tickbox : ce nouvel appareil portatif permet de vérifier rapidement si la fonction de limitation acoustique intégrée aux casques Plantronics fonctionne correctement. · Forfait vacances : une cure de jouvence pour les casques durement éprouvés, leur permettant de retrouver le meilleur de leurs performances durant les vacances d’été ou d’hiver des employés. Chaque service est disponible séparément ou inclus dans un programme conçu spécifiquement pour répondre aux besoins actuels des responsables de centres d’appels.
Neil Salton, directeur marketing Europe chez Plantronics explique : « nous sommes le premier constructeur de casques à proposer un service de réparation en 24h. Sur la base des retours de nos clients nous poursuivons nos efforts pour améliorer notre offre de services. Ce nouveau programme reflète bien à la fois notre position de leader sur le marché et notre souci constant d’offrir toujours le meilleur service à nos clients. » Il ajoute : « En proposant un programme spécifique qui offre aux responsables de centres d’appels une palette complète de services et de prise en charge des produits, nous espérons leur faire gagner un temps précieux qui les aidera à améliorer le niveau de performance de leurs employés et à consacrer l’essentiel de leur temps à leur vraie fonction. L’efficacité globale d’un centre d’appel profite forcément du fait que les casques – vitaux pour l’activité – reçoivent une attention toute particulière et que les responsables bénéficient des meilleurs conseils en fonction des évolutions de l’industrie. Nous aimons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour assister responsables et employés. L’engagement de Plantronics vis à vis de ses clients est notre première priorité. En voici la preuve, s’il en fallait une. »
Site plantronics : www.plantronics.fr www.plantro.net (dédié aux journalistes : téléchargement de communiqué, fiches produits, visuels … )
A propos de Plantronics Plantronics, Inc . est le leader mondial des micro-casques de communications légers et offre une large gamme de produits pour les centres d’appels, les bureaux, la téléphonie mobile et l’informatique. Fondée en 1961, l’entreprise a créé le premier micro-casque léger en 1962 puis fournit, en 1969, le micro-casque par lequel les premiers mots seraient transmis depuis la lune. Plantronics a créé sa division Communications Mobiles en 1997 pour entrer dans les segments de marché de la téléphonie sans fil DECT et de la téléphonie mobile. En 1999, Plantronics a créé sa division informatique CASD (Computer Audio Systems) pour développer des produits nouvelle génération dédiés aux applications informatiques , et sa division Centre d’Appels et Bureaux pour lancer de nouveaux produits pour le bureau, les TPE et solos et les centres d’appels. Cette société publique (PLT : NYSE), dont le siège est à Santa Cruz, Californie, possède des bureaux dans 19 pays, avec plus de 2 200 salariés. Le chiffre d’affaires réalisé par Plantronics en 2001 est de 400 M$. Les produits Plantronics sont vendus et distribués par un réseau international de partenaires agréés Plantronics et sont disponibles sur le marché national dans les magasins de détail, chez les revendeurs d’électronique grand public, de téléphones mobiles et de micro-ordinateurs.
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