Plantronics alerte les centres d’appels europeens sur la nouvelle legislation concernant le niveau sonore au travail
Seuls 50 % des centres d’appel déclaraient être informés de cette nouvelle loi au moment de son instauration ; 16 % des centres d’appel exposent actuellement leurs employés à un niveau sonore supérieur à celui recommandé par cette nouvelle réglementation
Plantronics, leader mondial des casques de communication, met en garde les centres d’appels sur l’urgence de la mise en conformité du décret publié en juillet dernier.
En effet, ce décret stipule que tous les centres d’appels doivent garantir que l’exposition maximale de leur personnel au bruit n’excède pas 80 dB(A) avant le 14 février 2008.
La société Datamonitor a mené une enquête pour mesurer l’impact de cette législation et publié une analyse « Spending priorities in small call centres », qui révèle que 91 % des centres d’appels n’étaient pas informés de cette loi en 2005 et qu’ils étaient toujours 50 % à ne pas l’être au moment de son instauration. Notons également que cette étude révèle que la zone Europe du sud devrait compter 45 000 centres d’appels d’ici à 2008.
Trop de bruit sur le lieu de travail peut entraîner directement une augmentation du stress[1]. Les agents de centres d’appels passent la majorité de leur temps de travail au téléphone, équipés d’un casque et sont donc parmi les plus exposés aux risques de perte auditive. Ils sont également grandement exposés à quantité d’autres nuisances sonores ponctuelles, que ce soit les canulars téléphoniques parfois extrêmement bruyants, les sonneries des fax, ou encore les parasites des liaisons téléphoniques.
Selon Plantronics, 16,1 % des 500 agents testés dans 61 centres d’appels de la zone Europe du Sud[2] sont actuellement exposés à un niveau sonore supérieur à celui recommandé par la nouvelle réglementation (80 dB(A)). Or, le nouveau décret impose à chaque centre d’appel d’évaluer par ses propres moyens les risques encourus par son personnel et de mettre en place des mesures appropriées pour atteindre les niveaux conformes.
Plantronics offre une solution pour permettre aux centres d’appels d’être automatiquement en conformité avec le niveau sonore des casques. L’adaptateur numérique Plantronics VistaPlus™ DM15 surveille et contrôle systématiquement le niveau sonore quotidien des casques pour permettre aux entreprises de se conformer à la nouvelle loi en vigueur. Doté du système de traitement des signaux SoundGuard® DIGITAL, cet adaptateur identifie et supprime les impulsions sonores pour garantir aux agents un confort d’écoute optimal.
[1]Etude sur “le stress au travail” mandatée par l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (mai 2000)
[2]Centres d’appels d’Angleterre, d’Ecosse, d’Irlande, des Pays-Bas, d’Italie et de France
